Как отправить заявку в Центр Поддержки Пользователей

[[EZI] Dimakur63 2 758]

Скрытый текст

  Перейдите по ссылке. Откроется окно авторизации. Войдите с помощью социальных сетей или введите свой логин и пароль. Нажмите Войти.

   В поле «Обратиться в поддержку» определите категорию проблемы и нажмите кнопку "Продолжить"

 

Выберите подкатегорию вопроса и нажмите Продолжить. Продолжайте, пока не увидите статью-рекомендацию от Помощника.

 

Внимание: Правильно выбранный раздел может значительно ускорить обработку заявки.

 

   Возможно, решение Вашей проблемы уже имеется в нашей базе знаний, на форуме или среди объявлений на сайте Центра поддержки. По описанию проблемы будут найдены соответствующие    статьи, которые, возможно, помогут вам в решении проблемы.
   Если Вы нашли материал, который помог решить проблему, можете закрыть страницу

   Если соответствующий материал не был найден, нажмите на кнопку  Создать заявку

 

 

   1. На следующем этапе создания заявки выбирите сою версию операционной системы, подробно изложите суть вопроса, предложения или проблемы: это значительно ускорит обработку заявки специалистами Центра поддержки и поможет им дать более полный ответ на Ваш вопрос.

   2. При необходимости приложите файлы (скриншоты, чеки, сканы и проч.), перетащив их из Проводника или с помощью кнопки Выберите на компьютере. Статья в ЦПП. и Статья на форуме.

   3. Затем нажмите на кнопку Отправить заявку.

Если заявка направляется в технический отдел, по возможности прикрепите к ней отчёт DxDiag.Также укажите версию клиента игры.

 

Проверьте всю введённую информацию. После того как Вы проверили и дополнили информацию, нажмите на кнопку Отправить заявку

 

   После отправки заявки, на экране отобразится уведомление о том, что заявка была успешно создана.

   На указанный Вами при регистрации адрес электронной почты, будет отправлено письмо, которое подтвердит успешное создание заявки, в нём указан ID заявки и её краткое содержание.

 

Статус заявки:

Скрытый текст

  Для просмотра созданной заявки, а также её статуса, необходимо пройти по ссылке и нажать "Мои заявки"

   В следующем диалогом окне вы можете посмотреть:

   1. Номер заявки (ID-заявки)

   2.Статус Вашей заявки

   3. А также ранее созданные заявки, со статусом Закрыто.

   Нажав на поле вашей заявки, вы перейдёте в диалоговое окно ответа, где вы можете:

   1.Отменить заявку (проблема решена, или не актуальна).

   2. Ответить/ дополнить свою заявку появившейся вновь информацией.

   3. Добавить файлы к заявке.

   4. В случае если предоставленная Вами информация является конфиденциальной, Вы можете отметить это в соответствующем меню.

   5. Нажмите Ответить, если Вы указали всю необходимую информацию.

   Краткое описание статусов заявки:

   В очереди- Заявка находится в общей очереди на рассмотрение специалистом ЦПП
   Требуется информация- Специалистам ЦПП необходима дополнительная информация для решения проблемы.
   Информация предоставлена- Вы предоставили ранее запрошенную информацию, заявка находится в очереди для дальнейшего рассмотрения.
   Переоткрыта- Вы повторно открыли, ранее закрытую сотрудником ЦПП заявку.
   Дан ответ- Сотрудником ЦПП предоставлен ответ в рамках созданной Вами заявки.
   Закрыта- Заявка закрыта сотрудником ЦПП, или Вами.

 

Оценка работы сотрудников ЦПП:

Скрытый текст

  После закрытия заявки сотрудником ЦПП, на Вашу электронную почту будет отправлено письмо содержащее ссылку, для перехода на страницу отзыва:

   А также появится уведомление на панели:

   Перейдя по ссылке, Вы сможете оценить работу сотрудников ЦПП по критериям:

   1. Решена Ваша проблема, или нет.

   2. Ваша оценка качества работы сотрудников ЦПП.

   3. Рекомендуете ли Вы обращаться в ЦПП своим друзьям, знакомым, или собеседнику.

   4. Повлияло ли решение Вашей заявки, на Ваше мнение о ЦПП.

   5. А также Вы сможете оставить свой комментарий о работе сотрудников ЦПП.

   6, 7. После завершения оценки, нажмите Отправить, или Заполнить позже.

Важно:

Не рекомендуется апать, дополнять, редактировать созданную заявку до ответа специалиста, данные действия, перемещают Вашу заявку в конец очереди. 

При необходимости, прикрепить необходимые файлы и информацию, можно после ответа сотрудника ЦПП.

Статья в ЦПП.