Перейти к содержимому
Для публикации в этом разделе необходимо провести 50 боёв.
T_1000_DM

Борис, руки до ЦПП не дошли еще?

В этой теме 40 комментариев

Рекомендуемые комментарии

Участник
1 454 публикации
15 605 боёв

Даже в такой отстающей стране ( в плане сервиса), как наша, уже  понимают, что такое слово "сервис" и насколько он важен. Никто не придет есть обед в дорогой ресторан с паршивым обслуживанием. Никто не закажет доставку, которая везет товар целый день. И зачем нужна служба поддержки, отвечающая на заявку по трое суток? Борис, я тоже плотно связан с сервисом и всем, что связано вокруг этого понятия. Мало ли, если вы не знали, хорошим тоном считается ответ клиенту на его вопрос в службу поддержки в течение получаса. Самый максимум на ответ это час для уважающей себя компании. Почему ответ от вашей ЦПП приходится ждать по двое-трое суток? Это плевок верблюда в лицо клиенту, а не сервис. То, что у вас недостаточно персонала не должно быть проблемой клиента. Это ваши внутренние проблемы и они никаким образом клиентов касаться не должны. Или у вас другое мнение? @boris_sinitskiy

  • Плюс 8
  • Круто 7
  • Минус 2

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
12 742
[DDOS]
Участник, Старший бета-тестер
21 825 публикаций
13 508 боёв

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

  • Плюс 3
  • Круто 3

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
0
[FW]
Участник, Лидер Форума
1 743 публикации
2 988 боёв

Цпп у них, как я понимаю из танков, общий, загруженность большая, я трое суток свою легкую проблему решал, диалог вести невозможно из-за ответов через сутки, короче лучше не связываться больше 

  • Плюс 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
1 770
[FOGHA]
Участник, Коллекционер
4 934 публикации
8 089 боёв

У нас есть ЦПП?

Может переименовать их в секту копипастеров и не вводить людей в заблуждение?

  • Плюс 3
  • Круто 1
  • Ха-Ха 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Участник
1 454 публикации
15 605 боёв
Сегодня в 21:39:03 пользователь IJN_Nachi сказал:

У нас есть ЦПП?

Может переименовать их в секту копипастеров и не вводить людей в заблуждение?

 

Сегодня в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

Вот и я про то же. Это помимо времени ожидания ответа. Даже адски проклинаемая служба поддержки EA на голову выше, хоть там и плохо с обращениями их игроков всё. Не так, конечно, как раньше было (вроде ВГ), но тоже отвратительно.

  • Минус 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
936
Модератор
2 445 публикаций
819 боёв
Сегодня в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

 время ожидания ответа

Ой, таки ЦППшники еще те  душки, всего неделю максимум ждать

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Участник
1 882 публикации
4 315 боёв

Я помню давно еще обращался по поводу крашей клиента. Я бы назвал это диалогом со скоростью  1 ответ в НЕДЕЛЮ, но едва ли это был "диалог". Я почти на 100% уверен, что мне отвечал какой-то бот, с рандомной генерацией имени сотрудника. Ответы даже по смыслу иногда промахивались. В итоге сменился патч и вылеты пропали, больше с ЦПП картохи я дел не имею.
И да, такое ЦПП сейчас ТОЛЬКО у картохи. У любого из прямых конкурентов или же издателей ММОРПГ ответ от 20 минут до суток, что более чем приемлемо.

Изменено пользователем Schrodinger__Cat

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
7 673
[SHELF]
Участник, Коллекционер, Лидер Форума
12 159 публикаций

Последнее время ,общение игрока с ЦПП, заканчивается после просьбы ЦПП прислать реплей чего ни будь.

p.s Это они ловко придумали. Вроде и не послали игрока и в то же время , отвечать на вопрос дальше не надо.:Smile_smile:

  • Плюс 3
  • Круто 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Бета-тестер
556 публикаций
5 100 боёв

вкину еще и свою

Скрытый текст

65454b094fda728c14523902f0fb507d.png

особенно радует когда заявки даже не читаются, а ответ дается копипастой

  • Плюс 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Бета-тестер
556 публикаций
5 100 боёв

скорее всего сотрудники  получают зп за количество, а не за качество, от того и такой бред пишут, лишь бы написать

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
664
[CEKTA]
[CEKTA]
Участник
2 104 публикации
8 510 боёв
Сегодня в 21:22:36 пользователь T_1000_DM сказал:

Даже в такой отстающей стране ( в плане сервиса), как наша, уже  понимают, что такое слово "сервис" и насколько он важен. Никто не придет есть обед в дорогой ресторан с паршивым обслуживанием. Никто не закажет доставку, которая везет товар целый день. И зачем нужна служба поддержки, отвечающая на заявку по трое суток? Борис, я тоже плотно связан с сервисом и всем, что связано вокруг этого понятия. Мало ли, если вы не знали, хорошим тоном считается ответ клиенту на его вопрос в службу поддержки в течение получаса. Самый максимум на ответ это час для уважающей себя компании. Почему ответ от вашей ЦПП приходится ждать по двое-трое суток? Это плевок верблюда в лицо клиенту, а не сервис. То, что у вас недостаточно персонала не должно быть проблемой клиента. Это ваши внутренние проблемы и они никаким образом клиентов касаться не должны. Или у вас другое мнение? @boris_sinitskiy

комьюнити менеджеры как бы сейчас в питере. а ЦПП вроде из минска не уезжали. это так, намеки. а вообще - ЦПП работает по разделам, и в некоторых разделах очень высокая нагрузка. могут ответить через пару часов - могут через пару дней. плюс - праздники

Сегодня в 22:30:27 пользователь Kuroko_Shirai сказал:

вкину еще и свою

  Скрыть содержимое

65454b094fda728c14523902f0fb507d.png

особенно радует когда заявки даже не читаются, а ответ дается копипастой

а вот это выглядит забавно)

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Участник
1 454 публикации
15 605 боёв
Сегодня в 22:30:22 пользователь BYBLOS сказал:

Последнее время ,общение игрока с ЦПП, заканчивается после просьбы ЦПП прислать реплей чего ни будь.

p.s Это они ловко придумали. Вроде и не послали игрока и в то же время , отвечать на вопрос дальше не надо.:Smile_smile:

Особенно доставляет то, что реплеев в игре нет, без танцев с бубном ))

  • Круто 2
  • Минус 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Участник
1 454 публикации
15 605 боёв
Сегодня в 22:36:56 пользователь Jyu_Viole_Grace сказал:

комьюнити менеджеры как бы сейчас в питере. а ЦПП вроде из минска не уезжали. это так, намеки. а вообще - ЦПП работает по разделам, и в некоторых разделах очень высокая нагрузка. могут ответить через пару часов - могут через пару дней. плюс - праздники

 

Ответ через пару дней никому не нужен. Это как корюшка в Питере. Она нужна 2 недели в году, пока по Неве идет. В остальное время о ней никто и не вспомнит ))

  • Круто 1
  • Минус 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Бета-тестер
1 439 публикаций
1 066 боёв
Сегодня в 22:37:44 пользователь T_1000_DM сказал:

Особенно доставляет то, что реплеев в игре нет, без танцев с бубном ))

Ага и непременно с чистого клиента реплей))

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Участник
1 377 публикаций
3 909 боёв
Сегодня в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

 Ну Россия все же -  страна разумных компромиссов; поэтому либо скорость, либо качество.

 

Сегодня в 22:30:27 пользователь Kuroko_Shirai сказал:

вкину еще и свою

  Показать содержимое

65454b094fda728c14523902f0fb507d.png

особенно радует когда заявки даже не читаются, а ответ дается копипастой

 И чем же кавайная няша насолила модерации?

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
1 770
[FOGHA]
Участник, Коллекционер
4 934 публикации
8 089 боёв
Сегодня в 23:06:53 пользователь InYourEyes сказал:

 Ну Россия все же -  страна разумных компромиссов; поэтому либо скорость, либо качество.

Скорее уж не скорости не качества...

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
1 796
[JGF]
Бета-тестер, Репортер, Коллекционер
1 904 публикации

Представляю вашему внимаю мой недавний разговор с ЦПП :)
 

Скрытый текст


5af5fb4bda594_362.thumb.jpg.951c9dc8405c0613854455352c21c96f.jpg


 

 

  • Плюс 1
  • Ха-Ха 2

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Участник
1 454 публикации
15 605 боёв
Сегодня в 23:10:22 пользователь Bashou сказал:

Представляю вашему внимаю мой недавний разговор с ЦПП :)

  Скрыть содержимое

 

362.jpg

 

 

Сейчас еще и бан получишь за скриншоты с ЦПП :Smile_teethhappy:

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
1 796
[JGF]
Бета-тестер, Репортер, Коллекционер
1 904 публикации
Сегодня в 23:12:18 пользователь T_1000_DM сказал:

Сейчас еще и бан получишь за скриншоты с ЦПП :Smile_teethhappy:

а я никого не обсуждал, и что-то не помню в правилах запрета на публикацию МОИХ заявок)

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Участник
1 377 публикаций
3 909 боёв
Сегодня в 23:12:18 пользователь T_1000_DM сказал:

Сейчас еще и бан получишь за скриншоты с ЦПП :Smile_teethhappy:

Потерял звезду, зато приобрел бан, у нас это называется баланс.

  • Ха-Ха 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Эту страницу никто не просматривает.

×