Перейти к содержимому
Для публикации в этом разделе необходимо провести 50 боёв.
Smeltv

Ответ из ЦПП

В этой теме 11 комментариев

Рекомендуемые комментарии

110
[ACES] Smeltv
336 публикаций

Так как мою тему закрыли

 

Написал в ЦПП по поводу снятой звезды, как и сказали в теме 

Прошло 2 дня и пришёл ответ 

Screenshot_1.thumb.png.8a238313175428283755033e5794d2b3.png

 

Как писал @Orelko скриншот и отчёт я прикрепил, но тут оказывается этого мало. И что бы отыскать мою звезду за первое место в проигравшей команде нужен реплей боя.  Ответы я так понимаю от ЦПП построены путём ctrl+c ctrl+v. В итоге моя потерянная звезда скрывается не в скриншоте после боевой статистики, ни в отчёте, а в реплее? 

 

  • Плюс 6
  • Круто 2
  • Ха-Ха 3

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
1 600
[NAVYS] 32167
Коллекционер
6 373 публикации
10 299 боёв
Сегодня в 15:55:43 пользователь Smeltv сказал:

В итоге моя потерянная звезда скрывается не в скриншоте после боевой статистики, ни в отчёте, а в реплее? 

Мелочи то какие. Правда реплеи так и не пишутся в чистом клиенте. Но держитесь там, хорошего вам настроения...

  • Плюс 2
  • Ха-Ха 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
40
[SHIMA] Voxty
174 публикации
2 919 боёв

Вот у меня тоже вопрос, как они могут требовать реплей, если он в клиенте не предусмотрен!? Не считая сторонние моды!? Как то это нелогично.

Изменено пользователем Roman_ros
  • Плюс 2
  • Круто 3

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
76
[FH] ONE___VP
Коллекционер-испытатель
[FH]
1 894 публикации
12 128 боёв

Как, как... 

https://youtu.be/C95BEH_67Qs

 

  • Плюс 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
437
[SWIFT] StartGameN
Коллекционер
1 024 публикации
9 308 боёв
Сегодня в 14:06:14 пользователь Roman_ros сказал:

Вот у меня тоже вопрос, как они могут требовать реплей, если он в клиенте не предусмотрен!? Не считая сторонние моды!? Как то это нелогично.

Очень кстати логичный и правильный вопрос, поддерживаю.

Это типа как приехал на гарантийной машине к оф.диллеру, а он вам "недостаточно информации для анализа состояния автомобиля, езжайте к Васе в гаражи, пусть он диагностику проведёт, а дальше будем разбираться".

:)

Изменено пользователем StartGameN
  • Плюс 4
  • Ха-Ха 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
454 публикации
135 боёв
Сегодня в 16:55:43 пользователь Smeltv сказал:

 

Написал в ЦПП по поводу снятой звезды, как и сказали в теме 

Прошло 2 дня и пришёл ответ 

Screenshot_1.thumb.png.8a238313175428283755033e5794d2b3.png

 

Как писал @Orelko скриншот и отчёт я прикрепил, но тут оказывается этого мало. И что бы отыскать мою звезду за первое место в проигравшей команде нужен реплей боя.  Ответы я так понимаю от ЦПП построены путём ctrl+c ctrl+v. В итоге моя потерянная звезда скрывается не в скриншоте после боевой статистики, ни в отчёте, а в реплее? 

 

А че в игре официально введена поддержка реплеев в клиенте?

  • Плюс 1
  • Круто 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Лидер Форума
1 465 публикаций
2 272 боя

Так звезду зао получил

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
1 322 публикации
6 380 боёв

Так Леста не обделывалась уже... целую неделю

Изменено пользователем speedbird9
  • Плюс 2
  • Круто 1
  • Ха-Ха 10

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
1 892
[CRAZY] Chanderlin
3 657 публикаций

Тот момент, что они могут логи посмотреть, они опускают. Хотя по этим логам о нас можно узнать, кажется, больше, чем даже есть на самом деле.

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
110
[ACES] Smeltv
336 публикаций
Сегодня в 19:26:14 пользователь Sky957 сказал:

А че в игре официально введена поддержка реплеев в клиенте?

А как же коронная фраза  "Не попадайте в такие ситуации" :)

 

Вопрос даже в другом , что там можно в данном случаи увидеть?

 

 

 

 

  • Ха-Ха 1

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
165 публикаций
302 боя

Добрый день!

 

Уже далеко не первая подобная жалоба на работу наших коллег из службы поддержки пользователей, очень стыдно что вы вынуждены искать поддержки публично на форуме у других пользователей для решения своей проблемы. С коллегами я непременно проведу беседы на тему качества оказываемого сервиса в центре поддержки пользователей, существующих шаблонных ответов и объема запрашиваемой информации а так же в целом текущих политик решения возникающих проблем у пользователей. 

Согласно полученной информации из ряда таких тем, личных сообщений, а так же писем сделал вывод о том, что текущие качество сервиса саппорта в некоторых местах очень хромает, и это при том, что ЦПП по сути является единственным местом, где пользователь должен иметь возможность не только получить помощь по возникшему вопросу, но и полностью исчерпывающую информацию в случае невозможности решения той или иной проблемы, а в данном случае получается достаточно шаблонный ответ и отсутсвие помощи как факт, т.е. зря потраченное время пользователя и специалиста.

Возможно сказывается недостаток инструментов, а возможно что-то еще, но с этим обязательно надо будет разобраться в самое ближайшее время.

 

К сожалению прямо сейчас решить конкретную возникшую проблему не могу, но погрузившись в детали я уверен, что мы перестроим работу ЦПП в лучшую сторону и количество излишней запрашиваемой информации у пользователей в случае возникновения проблем будет сведено к минимуму, как и общий уровень недоверия к игрокам со стороны ЦПП, а через имеющиеся инструменты и логи можно будет решать больше вопросов и делать это более оперативно.

 

Спасибо, прошу прощения, но тему лучше закрою, т.к. некоторые пользователи пытаются в ней хамить и дополнительно разжигать конфликт, в случае если вы сталкиваетесь с такими проблемами или недовольны работой ЦПП (главное чтобы это было обосновано), пожалуйста пишите в личку или на почту wows_complaints@wargaming.net - мы обязательно найдем решение для вашего вопроса!

  • Плюс 9
  • Круто 3

Рассказать о публикации


Ссылка на публикацию
Поделиться на других сайтах
Гость
Эта тема закрыта для публикации новых ответов.

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Эту страницу никто не просматривает.

×