Обновление Центра поддержки пользователей

[SoaRen 4 703]

Доброго дня, командиры!

Сегодня вышло обновление Центра поддержки пользователей, которое несколько изменило и дополнило существующий функционал.

Чтобы вам было легче ориентироваться в новом интерфейсе, я подготовил для вас эту небольшую инструкцию. 

Наше путешествие начинается с выбора проекта. Далее, весь функционал сайта можно разделить на две составляющие:

 

База знаний

Это подборка статей с информацией, где вы можете найти ответы на большую часть ваших вопросов. Для начала поиска достаточно ввести запрос в специальной форме:

Скрытый текст

 

Помимо составления поискового запроса, у вас есть возможность найти необходимую статью, воспользовавшись выбором Категории:

 

Скрытый текст

 

Какую бы категорию вы ни выбрали, на следующем шаге вам будет доступен список всех категорий Базы знаний в боковом меню:

 

Скрытый текст

 

Если вы не нашли ответ в Базе знаний, то пора перейти ко второй составляющей сайта Центра поддержки — созданию заявки.

 

Скрытый текст

 

Каждого обращение начинается с выбора категории вопроса:

 

Скрытый текст

 

Каждая категория включает дополнительные уровни, которые уточняют и классифицируют ваш запрос. Для примера, рассмотрим создание заявки на обжалование ограничения.

1. Категория: Нарушение Правил игры

 

Скрытый текст

 

2. Обжаловать наказание

 

Скрытый текст

 

3. Бан чата

 

Скрытый текст

 

Вы увидите окошко для ввода информации, где необходимо описать возникшую ситуацию и прикрепить файлы, после чего останется нажать на кнопку "Отправить заявку".

 

Если вы ошиблись с выбором подкатегории, можно вернуться на предыдущий уровень, кликнув по его названию. На скриншоте выше как раз видна вся цепочка, расположенная над фразой "Создать заявку".

Отслеживать информацию о заявке можно в разделе "Мои заявки", ссылка на который есть рядом с окошком ввода поискового запроса. 

 

Если у вас остались вопросы по использованию Центра поддержки пользователей, ознакомьтесь дополнительно с информацией на этой странице.

 

Вы можете поделиться с другим пользователем ссылкой на любой этап создания заявки, выбрав правильный подраздел самостоятельно и скопировав полученную ссылку из адресной строки браузера.

С уважением, SoaRen.

[BYBLOS 7 187]

Испытать бы надо эту обнову ., вот только жаль ,что нет повода в ЦПП обращаться.

[Andrew_Bio 1 133]

Надо опробовать .

[Juzeppe_111 4 248]

Огромное спасибо за такую подробную инструкцию!

[9IHbI4AP_63 2 742]

Спасибо  за столь грамотное объяснение обновления. При первой же возможности с удовольствием опробую новинку!

[nevic 8 325]

Сегодня в 12:43:08 пользователь BYBLOS сказал:

Испытать бы надо эту обнову ., вот только жаль ,что нет повода в ЦПП обращаться.

Хочешь помогу?

[BYBLOS 7 187]

Сегодня в 14:05:22 пользователь nevic сказал:

Хочешь помогу?

Па ходу появилОсь повод .

Ща тему запилю на форуме ,а уж опосля .....

[nevic 8 325]

Сегодня в 14:06:37 пользователь BYBLOS сказал:

Па ходу появилОсь повод .

Ща тему запилю на форуме ,а уж опосля .....

Вишь как, вишь как.!

[Mosfet 723]

Надо добавить информацию по вопросам содержащихся в категориях.

 

 

[SELEZEH1961 705]

[Oleg83tt 1 789]

Сегодня посмотрим.

[Mosfet 723]

Только что пришлось воспользоваться обновлённым центром.

И обнаружил, что при создание заявки не предлагается написать тему (название). Она формируется автоматически и выглядит не информативно и бредово.

[Midele 1 968]

По мне старый формат был проще. Я долго искал нужную информацию. После пришлось создать свою персональную заявку. Нужно оставить меню "Создать заявку" сразу, а не после утомительного поиска.