Перейти к содержимому

Поиск по сайту

Результаты поиска по тегам 'работа с клиентами'.

  • Поиск по тегам

    Введите теги через запятую.
  • Поиск по автору

Тип публикаций


Категории и разделы

  • Важные темы
    • Новости
    • Обратная связь
    • Новости разработки
  • Игровой раздел
    • Новичкам
    • Корабли в игре
    • Руководства
  • Сообщество
    • Обсуждение World of Warships
    • Общение на свободные темы
    • Творчество
    • Волонтёры
    • Встречи и мероприятия
  • Технические и финансовые вопросы
    • Технические вопросы
    • Финансовые вопросы
  • Моды и софт
    • Модификации клиента
  • Состязания
    • Конкурсы
    • Турниры
    • Ранговые бои
  • Клановый раздел
    • Вербовочный пункт
    • Клановые бои
  • История
    • Кораблестроение
    • Общая история
  • Супертест
    • Все о супертесте
  • Общий архив
    • Архивы разделов
  • Информация Wargaming.net
    • Правила
    • Вакансии Wargaming.net

Календари

  • Боевые задачи
  • Премиум магазин
  • Игровые события
  • Конкурсы
  • Общий тест
  • Скидки

Искать результаты в...

Искать результаты, которые содержат...


Дата создания

  • С

    По


Последнее обновление

  • С

    По


Фильтр по количеству...

Зарегистрирован

  • С

    По


Группа


AIM


MSN


Website URL


ICQ


Yahoo


Jabber


Skype


Город


Увлечения

Найдено 1 результат

  1. Раздел для фидбека, поэтому будет уместным написать сюда отзыв о работе вашей компании с клиентами. Хотелось бы, чтобы его прочитал ваш продакт менеджер. Сделано по мотивам этой темы: http://forum.worldofwarships.ru/index.php?/topic/43063-%d1%83%d1%80%d0%b5%d0%b7%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d1%8b%d0%ba%d0%be%d0%b2-%c2%ab%d1%83%d1%81%d0%b8%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d0%be%d0%b3%d0%bd%d0%b5%d0%b2%d0%b0%d1%8f-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%b3%d0%be%d1%82%d0%be%d0%b2%d0%ba/ Итак, ВГ/Леста, как мне кажется, не воспринимают юзеров, как своих клиентов. Что, конечно странно и неправильно. Вы продавали продукт – премиум аккаунты, корабли, флажки, камуфляжи и некоторые другие вещи (и ваши продающие маркетологи работают на отлично - можете их похвалить). В большинстве случаев покупка этих товаров осуществлялась исключительно ради прокачки капитана. Самый наглядный пример – премиум камуфляж на Кливленд, дающий на 30% больше опыта.Ваши доходы строятся на 3 вещах:1. Желании юзера прокачать ветку кораблей.2. Желании «нагибать» с помощью прокачки капитана. В идеале все хотят иметь на каждом корабле в порту капитана с максимальным уровнем. 3. Коллекционном фетише (касается премиум кораблей, которые покупаются ради "украшения порта"). Второй источник своего дохода вы очень сильно срезали апдейтом 5.3.0 Зачем тратить деньги на прокачку капитана, если вы этот продукт поменяете ещё до его доставки? Много ли людей прокачали себе капитанов на Нюрнберге до 20 уровня и, главное, успели вдоволь наиграться? А ведь кто-то купил перманентный камуфляж для этого корабля (например, я), полагая, что сможет взять там пресловутые «перки» БОп, УОП и «Взрывотехник». И вы их срезали. Что вы срежете завтра? Перк маскировки у эсминцев (кто-то сядет с таким на Исоказе и будет «нагибать в песке»)? Уберёте лишний бомбер из «Воздушного господства»? Понерфите ускорение перезарядки торпед? Представим, что вы заказали в онлайн магазине себе конкретный телефон, сделали оплату, но вам доставили не вашу модель. Вы возмущаетесь, а вам в ответ говорят «да ладно, это ж почти такая же модель, у неё же есть даже некоторые преимущества…» Какая будет ваша реакция?Так вот, разработчики корабликов доставили нам совсем другой заказ. Я, например, не оплачивал бесполезных капитанов под крейсера с 1 по 6 уровень. И лишние крейсерные каптианы у амеркианцев мне не нужны – все равно я играл только на Кливе и Омахе, т.к. начиная с Пенсаколы там совсем печаль, на мой взгляд. А на Колорадо и Норке, которые мне нравятся, капитаны у меня уже есть. Зачем я купил ваш товар в виде премиков для прокачки капитана под Кливленд и Омаху, который вы подменили во время доставки? Причем, я не только потратил деньги, а ещё и своё время, ведь капитан сам по себе не качается. Это даже важнее. Еще одним фактором является неспособность понять банальной вещи – на любую вашу модификацию будут какие-то положительные отзывы. Вот возьмите и полностью уберите эсминцы. 100% найдутся люди, которые напишут «ну наконец-то убрали этих шныряющих крыс… респект разработчикам». Так и с перками в 5.3.0 - взяли за основу отзывы людей, плавающих преимущественно на линкорах, и решили, что всё отлично. И это те же линокроводы, которые были крайне недовольны, когда вы решили убрать цитадели у крейсеров, т.к. «это был баг» в одном из осенних апдейтов. В общем, вместо решения реальных проблем – очень плохого балансировщика, неспособного правильно раскидать 24 корабля (как замечено в этой теме), и тех же читеров, плавающих с «точкой упреждения» (разве это не бОльшие «нагибаторы», чем владельцы топовых капитанов?), вы тем или иным способом режете целые классы кораблей под аплодисменты другого класса кораблей. И эта процедура регулярно повторяется…. А, ну еще выпустили анимэ мод. Вот это апдейт так апдейт. Когда ждать официальный мод для любителей ФК Барселона? Или любителей фильмов Тарантино? Это ведь важно. В общем, сейчас я балансирую на том, чтобы бросить вашу игру. И это имея в порту такие премики, как Атаго, Кутузов, Микаса (редкость на Ру сервере), Тирпиц, Ишизучи, Ворспайт, Марблхэд (купленный, кстати, хотя мог бы бесплатно получить, как потом оказалось… правда, вы его уничтожили своим нерфом в 5.3.0, так что корабль бессмысленный).Вот как выглядит мой акк изнутри (>2200 боев): Это аккаунт вашего клиента, а не какого-то «хомячка», которому молодой парень, работающий коммюнити менеджером, в качестве аргументации пишет «мы знаем, как разрабатывать игры» (и зовут его, при этом, не Джон Кармак, а на дворе не 1991 год). Думаю, что это не лучший способ повысить лояльность. Компания Яндекс (капитализация несопоставимо больше вашей) относительно недавно откатила назад дизайн Кинопоиска под напором критики своих юзеров. И это при том, что там люди просто заходят на сайт, а практически единственным способом их монетизаци является показ им рекламы. И вот Яндекс, тем не менее, побоялся потерять этот рынок – откатил дизайн обратно. Вы, очевидно, свой рынок терять не боитесь, хотя ваш онлайн не только не растет, но, похоже, начал падать. Рынок ведь не обманешь с помощью молодого парня, который скажет «мы умеем разрабатывать игры».В общем я, как ваш покупатель, чувствую себя обманутым и полагаю, что если создан прецедент, то с большой долей вероятности он повторится вновь. P.S. Т.к. любая подобная тема скатывается в обсуждение конкретных кораблей, хочу обратить внимание, что не являюсь приверженцем отдельного класса - играю на всём понемногу. Единственные перекосы - не качал авики дальше 4-го уровня, и люблю гонять быстрые партии на Хашидате. В остальном всё примерно равное. И ЛК мне, в целом, нравятся больше, чем крейсера (а Могами у меня вообще никогда не было). Но это не меняет того, что товар нам предлагается по схеме напёрсточника. Сегодня режут эти перки, завтра другие. P.P.S. Люди, пишущие отзывы в духе "хватит ныть", не понимают, что ноют как раз те, с кем они играют. Чем больше людей уйдет после "безответного нытья", тем меньше станет онлайн. В конце концов те, кто "не ноет", будут играть с ботами.
×